Nos engagements et nos politiques

Plan stratégique

Mission

Promouvoir et favoriser l’ouverture, la transparence, l’équité, la responsabilité et le respect de la vie privée dans la conception et la prestation des services publics.

Valeurs

Intégrité :

Adhérer aux normes les plus élevées de conduite professionnelle et personnelle et assumer la responsabilité de nos actions.

Respect :

Traiter chacun avec respect, dignité et courtoisie, valoriser la diversité, favoriser des relations positives, et traiter les autres avec équité et uniformité.

Indépendance :

Agir dans l’intérêt du public conformément avec notre mandat statutaire et faire preuve de neutralité et d’impartialité en veillant à ce que nos actions ne soient pas motivées par la crainte ou l’espoir de faveur.

Excellence :

Effectuer notre travail selon les normes les plus élevées et ajouter de la valeur au processus démocratique, en facilitant les interactions entre les membres du public et ceux qui les servent.

L’Ombudsman du Manitoba élabore actuellement son plan stratégique pluriannuel qui sera lancé en 2025.

Plan d’accessibilité

Comprenez nos valeurs et découvrez comment nous nous engageons à créer une expérience accessible et inclusive grâce à notre plan d’accessibilité.

Consultez notre page Web sur l’accessibilité.

Charte des services

L’ombudsman du Manitoba s’engage à offrir au public des services de grande qualité qui incarnent nos valeurs de service, d’intégrité, de respect, d’indépendance et d’excellence. Cette charte des services reflète les valeurs et les attentes qui guident nos interactions avec les plaignants.

Aux personnes qui nous soumettent des plaintes :

Notre engagement envers vous

Avec l’ombudsman du Manitoba, vous avez le droit :

à un service, à un processus et à des décisions équitables et impartiaux dans le cadre de nos enquêtes
à la confidentialité et à la sécurité de vos renseignements personnels (nous ne partageons que les informations qui sont nécessaires au traitement et à la résolution de votre dossier)
à une explication de nos décisions indépendantes liées à votre dossier, lorsque nous le pouvons
à un avis dans le cas où nous limitons vos services, y compris la raison de cette limite et le moment où elle sera révisée

Lorsque nous pouvons vous aider avec la question soulevée, nous nous engageons à :

communiquer avec vous dans les trois jours ouvrables
vous expliquer le processus entourant le traitement de votre préoccupation et toute mesure que vous devez prendre
vous indiquer le temps nécessaire pour la démarche et vous expliquer ce que nous pouvons et ce que nous ne pouvons pas faire
tenter de régler la question de façon équitable
communiquer avec vous régulièrement une fois la plainte prise en charge (un représentant est affecté à chaque dossier)
vous faire part de l’issue de votre plainte et de toute décision que nous prenons
vous informer si nous nous sommes trompés et vous indiquer les prochaines étapes

Afin de répondre à vos besoins particuliers, nous :

communiquerons en anglais ou en français et offrirons des services d’interprétation, au besoin
mettrons en place des accommodements pour les personnes handicapées, sur demande
travaillerons de façon respectueuse pour comprendre votre situation et vos besoins
vous aiderons à rédiger votre plainte ou votre divulgation, si vous souhaitez obtenir de l’aide pour le faire

Dans le cas où vous ne savez pas si l’ombudsman du Manitoba peut vous aider, nous :

vous expliquerons clairement notre rôle et notre autorité en personne, par téléphone ou par écrit
vous orienterons vers d’autres organismes en mesure de vous aider si nous ne le pouvons pas

Notre démarche collaborative visant à mieux vous servir

Afin de nous aider à vous aider, veuillez :

faire part de votre préoccupation concernant la confidentialité, l’accès ou l’équité à un organisme public ou à un dépositaire avant de déposer une plainte auprès de notre bureau
nous indiquer si votre situation est urgente et votre sécurité ou votre bien-être personnel sont à risque
fournir les renseignements demandés pour appuyer votre plainte dans les délais convenus (des versions électroniques sont idéales)
nous tenir au courant de tout changement à votre situation ou de toute nouvelle information
nous informer de tout besoin particulier (p. ex., interprète, aménagement pour favoriser l’accessibilité, etc.)

Afin que votre relation avec nous soit à la fois saine et respectueuse, nous vous demandons :

d’écouter nos représentants avec ouverture, de les traiter avec respect et de respecter leur temps
de coopérer avec les représentants lorsqu’on vous demande de modifier ou de cesser un comportement en particulier
de comprendre que le résultat escompté pourrait ne pas être atteint par l’entremise de l’ombudsman du Manitoba

Votre opinion compte

Nous apprécions et accueillons volontiers vos commentaires. N’hésitez pas à souligner le service de qualité que nous vous avons offert ou à nous indiquer que nous n’avons pas honoré notre engagement envers vous tel que décrit dans cette charte des services.

Veuillez d’abord faire part de vos préoccupations au représentant qui a travaillé sur votre question, votre plainte ou votre divulgation
Si vous éprouvez toujours de l’insatisfaction, vous pouvez communiquer avec la personne qui a supervisé la plainte. Elle pourra évaluer votre plainte concernant notre service, décider des mesures à prendre et vous en informer.

Vos commentaires sont les bienvenus en tout temps :

feedback@ombudsman.mb.ca

Consultez notre page de contact pour trouver d’autres manières de nous joindre.

Coopération respectueuse dans le cadre du processus de plainte

L’ombudsman du Manitoba veut entendre et comprendre votre plainte, et fournir le meilleur service possible. Pour ce faire, nous suivons des processus afin d’évaluer et de gérer les plaintes. Lorsque vous déposez une plainte à notre bureau, nous discutons avec vous pour comprendre vos préoccupations, déterminer ce que nous pouvons examiner et établir les prochaines étapes. Notre charte des services [link] énonce la manière dont nous aborderons notre travail et ce dont nous pourrions avoir besoin de votre part. L’information ci-dessous explique comment vous pouvez coopérer à notre processus et nous aider à traiter votre plainte aussi efficacement que possible. Veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation à des fins d’accessibilité, de services de traduction ou d’autres mesures de soutien pour participer à notre processus.

Voici comment vous pouvez nous aider pendant l’évaluation et le traitement de votre plainte :

Fournissez de l’information claire et concise sur le motif pour lequel vous avez communiqué avec notre bureau. Suivez nos instructions sur les façons de porter plainte et utilisez nos formulaires de plainte. Si vous utilisez l’IA pour communiquer avec notre bureau, lisez cette information.
Prévoyez une rencontre téléphonique ou en personne pour discuter de votre plainte. Des mesures d’adaptation peuvent être fournies pour aider les personnes handicapées.
Répondez à nos questions et fournissez l’information précise demandée afin que nous puissions clarifier votre plainte, en confirmer l’information ou poursuivre son traitement. Si vous ne répondez pas à nos questions ou ne fournissez pas l’information dont nous avons besoin, nous pourrions ne pas être en mesure de poursuivre le traitement, et le dossier serait fermé.
Limitez vos communications à notre bureau si nous vous le demandons. Notre équipe vous expliquera notre processus, les prochaines étapes ainsi que les renseignements ou les communications qui pourraient être nécessaires.
Sachez que nous sommes un bureau impartial. Nous ne défendons pas les intérêts ni n’agissons au nom de personne. Notre travail se limite à ce que la loi nous autorise à examiner.
Sachez que nous pourrions ne pas être en mesure de régler chacune des préoccupations ou d’atteindre les résultats précis que vous souhaitez. Si nous ne pouvons pas aider, nous expliquerons pourquoi.
Communiquez et agissez de façon respectueuse. N’insultez pas notre personnel, ne le menacez pas, ne le harcelez pas et ne lui criez pas après.
N’enregistrez pas nos conversations sans notre consentement. L’ombudsman est tenu par la loi de travailler en privé. Nous pouvons trouver des moyens avec vous de documenter et de transmettre l’information tout en la protégeant et en assurant sa confidentialité.

Les comportements non coopératifs et irrespectueux auront une incidence sur la façon dont vous pourrez communiquer avec nous. Si un tel comportement survient, nous tenterons d’abord de régler le problème avec vous :

en vous indiquant que ce type de comportement nuit à notre capacité de travailler avec vous et en vous demandant de modifier cette conduite;
en modifiant la façon et le moment où vous communiquerez avec notre bureau;
en limitant les conversations et les sujets afin de pouvoir nous concentrer sur la plainte particulière que nous traitons avec vous.

Si le comportement ne change pas ou si la situation ne s’améliore pas, nous pourrions limiter nos services avec vous ou les suspendre temporairement. Nous vous indiquerons ce qui sera requis pour que les services puissent reprendre et le moment auquel cela pourrait être possible.

Notre but est de travailler en collaboration avec vous et de vous fournir le meilleur service possible. Nous vous remercions de coopérer avec nous pour que le processus de plainte demeure respectueux, ciblé et efficace.

Code de conduite des employés du Bureau de l’ombudsman du Manitoba

Les actions de nos employés témoignent de leur adhésion aux valeurs d’une fonction publique fondée sur l’éthique. Les employés de l’ombudsman du Manitoba sont appelés à ce qui suit :

Fournir un service courtois, respectueux et exempt de parti pris ou de préjudice
Assurer la confidentialité
Relever et gérer les conflits d’intérêts perçus ou réels
Agir avec intégrité pendant et hors des heures de service pour toujours refléter les valeurs et les principes de l’ombudsman du Manitoba
Exercer leur travail avec rigueur et discernement pour répondre aux normes de performance
Exercer leurs fonctions avec impartialité et neutralité sur le plan politique pour soutenir l’indépendance du bureau
Gérer les ressources publiques de façon éthique et efficace
Contribuer au maintien d’un lieu de travail respectueux et sécuritaire

Rapports de dépenses de l’ombudsman

Site et politique de confidentialité

Ce site Web utilise Google Analytics pour nous aider à analyser la façon dont les visiteurs utilisent le site. Google Analytics est un outil d’analyse Web qui utilise des cookies, qui sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour suivre les interactions des visiteurs. Google Analytics collecte des informations de manière anonyme. Il rapporte les tendances du site Web sans identifier les visiteurs individuels.

Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce site Web (y compris votre adresse IP) sont transmises à Google. Ces informations sont ensuite traitées pour compiler des rapports statistiques sur l’activité du site Web à l’intention de l’ombudsman du Manitoba uniquement.

Nous générons des rapports Google Analytics afin de savoir combien de personnes visitent notre site, la région géographique d’où elles viennent, les pages qu’elles consultent sur notre site et les navigateurs et systèmes d’exploitation qu’elles utilisent pour accéder à notre site. Les informations sont regroupées sous forme de statistiques, de sorte que les individus ne sont pas identifiés dans les rapports statistiques. Nous collectons ces informations afin de pouvoir améliorer la fonction et l’utilité de notre site Web.

Les renseignements personnels que nous collectons et comment nous les utilisons

Nous ne collectons pas automatiquement de renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel ou vos numéros de téléphone. Toutefois, si vous nous envoyez une question ou une demande, si vous nous demandez de vous inscrire sur une liste de distribution ou si vous déposez une plainte, nous conserverons les coordonnées que vous nous transmettez afin de pouvoir vous répondre.

Plaintes

Les informations que vous soumettez à l’aide des formulaires de plainte ou de réception en ligne sont sécurisées. Nous utilisons la technologie de couche de sockets sécurisés (SSL) pour protéger les informations soumises via les formulaires en ligne. Tous les renseignements personnels que nous recevons à partir du formulaire de plainte en ligne sont uniquement fournis aux membres de notre personnel qui en ont besoin pour répondre à votre plainte ou à votre divulgation.

Questions ou préoccupations

Pour plus d’informations sur notre site Web ou pour signaler tout problème avec le site, veuillez nous contacter :

par courriel à ombudsman@ombudsman.mb.ca

par téléphone au 204-982-9130, ou sans frais au Manitoba au 1-800-665-0531