Utilisation d’outils d’IA pour vos plaintes

Si vous utilisez un outil d’IA générative (comme ChatGPT, Claude ou Google Gemini) pour formuler votre plainte ou communiquer avec notre bureau, il est important de savoir que les renseignements fournis pourraient être inexacts ou inadaptés à votre situation.

Par exemple, certaines personnes ont transmis des renseignements générés par l’IA faisant référence à des lois d’autres provinces ou pays qui ne s’appliquent pas au Manitoba ou à leur situation, ou encore des renseignements erronés concernant la compétence de l’Ombudsman.

Pour évaluer votre plainte, nous avons besoin de renseignements clairs et concis.

• Il n’est pas nécessaire de rédiger une plainte ou une lettre très longue.
• Il n’est pas nécessaire de faire référence à des lois ou à la jurisprudence.

Nous vous encourageons fortement à utiliser vos propres mots pour nous exposer votre plainte afin que nous puissions mieux la comprendre et l’évaluer plus rapidement. Nous souhaiterons également discuter de votre plainte avec vous par téléphone.

Si la plainte est très longue ou difficile à comprendre, nous pourrions vous demander de la reformuler plus clairement et plus simplement. Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, nous pourrions ne pas être en mesure d’évaluer votre plainte ni de la traiter.

Veuillez consulter notre page « Comment déposer une plainte » pour savoir quelles informations nous requiérons ou pour utiliser nos formulaires de plainte.

Pour en savoir plus sur nos services et nos normes de service, veuillez consulter notre charte de service.

Points à prendre en compte lors de l’utilisation d’outils d’IA génératifs :

Informations erronées :

Les outils d’IA peuvent parfois générer des informations inexactes. Par exemple, il pourrait s’agir de politiques ou de cas juridiques inexistants. Vérifiez les résultats pour vous assurer de leur exactitude et que l’organisme public ou le mandataire visé par la plainte relève bien de la compétence de l’Ombudsman.

Protection de la vie privée et confidentialité :

Les outils d’IA peuvent stocker et utiliser les renseignements personnels ou sensibles que vous y saisissez.

Plaintes imprécises :

Assurez-vous que votre plainte contient toutes les informations requises et qu’elle expose clairement votre grief, en précisant l’action ou la décision qui vous a affecté.