Rapport d’enquête : Loi sur l’ombudsman – Société manitobaine des alcools et des loteries
enquêtes et surveillance
loi sur l’ombudsman
Sommaire
Une personne a porté plainte auprès de notre bureau, alléguant que la Société manitobaine des alcools et des loteries n’appliquait pas adéquatement son programme d’auto-exclusion volontaire (AEV). Elle croyait que le programme l’empêcherait de jouer dans les casinos locaux, mais après s’y être inscrite, elle a découvert qu’elle pouvait malgré tout continuer à jouer, et a fini par perdre environ 10 000 $. En cours d’enquête, la personne a retiré sa plainte pour des raisons personnelles, mais a appuyé la poursuite de l’enquête à l’initiative de l’ombudsman. Au terme de l’enquête, l’ombudsman a recommandé que la Société améliore la façon dont elle communique au sujet du programme d’AEV, notamment en utilisant un langage simple et clair, en maintenant à jour l’information sur son site Web, et en précisant les limites du programme en matière de détection et d’application.
Ce rapport est disponible en anglais seulement.
Dossier 2018-0457